Häufig gestellte Fragen

Wir setzen gezielt auf Aktionstarife, die Preisschwankungen am Energiemarkt für den Einkauf von günstigen Chargen nutzen. Deshalb bieten wir unsere Tarife nur dann an, wenn die Marktbedingungen stimmen und wir dir faire und günstige Preise garantieren können. Das bedeutet, dass unsere Angebote nicht dauerhaft verfügbar sind, sondern flexibel geschaltet werden. So stellen wir sicher, dass du immer von Top-Konditionen profitierst, ohne dass wir Kompromisse bei der Qualität oder der Versorgungssicherheit eingehen müssen.

Wir bieten zwei Haupttarife an: Jouneo Ökostrom Aktion mit 100% erneuerbarer Energie und Jouneo Klimagas Aktion mit CO₂-kompensiertem Gas. Beide Tarife kommen mit 12 Monaten Preisgarantie, sind komplett digital und ohne versteckte Kosten. Die Tarife sind über alle großen Vergleichsportale buchbar.

Unser Ökostrom-Tarif liefert 100% Strom aus erneuerbaren Energien, während unser Klimagas-Tarif CO₂-kompensiertes Gas bietet. Beide Tarife haben die gleichen Vorteile: 12 Monate Preisgarantie, keine versteckten Kosten, komplett digitale Abwicklung und sind über Vergleichsportale buchbar.

Unsere Tarife findest du auf allen großen Vergleichsportalen wie Check24, Verivox oder Stromauskunft. Wähle dort einfach das für dich passende Jouneo-Angebot aus, gib deine Daten ein – und wir kümmern uns um den Rest. Die Kündigung beim bisherigen Anbieter und die Anmeldung beim Netzbetreiber übernehmen wir für dich. Der gesamte Prozess läuft digital ab und dauert nur wenige Minuten.

Der Wechsel zu Jouneo ist schnell und unkompliziert. Nach deiner Anmeldung über ein Vergleichsportal kümmern wir uns um alle Formalitäten. Die Kündigung bei deinem bisherigen Anbieter und die Anmeldung beim Netzbetreiber übernehmen wir für dich. In der Regel dauert der gesamte Wechselprozess 2-6 Wochen. Deine Versorgung ist aber natürlich durchgängig gesichert.

Ja, alle wichtigen Vertragsangelegenheiten kannst du über unser digitales Serviceportal erledigen. Dort kannst du deine Bankverbindung ändern, Zählerstände mitteilen, deinen Abschlag anpassen und vieles mehr.

Du erreichst uns am besten über das digitale Serviceportal. Hast du ein sonstiges Anliegen, kannst du auch das Kontaktformular auf der Website nutzen

Ein Umzug ist ganz einfach: Teile uns bitte mindestens zwei Wochen vor dem Auszug deinen Umzug über das Serviceportal mit. Wichtig: Bitte lies am Tag deines Auszugs den Zählerstand ab und teile ihn uns mit. Wir prüfen dann, ob wir dich auch an deinem neuen Wohnort versorgen können.

Unser 100% zertifizierten Ökostrom liefert ausschließlich Strom aus erneuerbaren Energien. Weil es sich bei Gas um einen fossilen Energieträger handelt, wird durch die Verbrennung CO₂ in die Atmosphäre abgegeben. Das ist klimaschädlich, Stichwort: Treibhauseffekt. Dem lässt sich aber zum Glück durch Kompensation in Form von Investitionen in Klima-Projekte entgegenwirken, was wir zu 100% geprüft und zertifiziert tun. So sorgen wir dafür, dass auch deine Gasversorgung unterm Strich das Klima nicht belastet.

Bei einem Stromausfall oder einer technischen Störung wende dich bitte direkt an den für dich zuständigen örtlichen Netzbetreiber – dieser ist rund um die Uhr erreichbar und für die Versorgungssicherheit sowie die Entstörung verantwortlich. Du findest den Namen und die Kontaktdaten deines Netzbetreibers auf deiner letzten Jahresabrechnung.

Ja, deine Energieversorgung ist zu 100% sicher. Als Kunde von Jouneo bist du über das deutsche Energienetz versorgt, das zu den sichersten der Welt gehört. Auch wenn Jouneo als dein Lieferant ausfallen sollte, übernimmt automatisch der örtliche Grundversorger deine Energielieferung.

Jouneo ist eine Marke von EWE – einem der großen Energieversorger in Deutschland mit rund 90jähriger Erfahrung auf dem Energiemarkt. EWE versorgt seit Jahrzehnten Millionen von Kunden zuverlässig mit Energie. Mit Jouneo nutzen wir diese Expertise für ein smartes, aktionsorientiertes Beschaffungsmodell, dass in die Zeit passt. Für Tarife, die sich auf´s Wesentliche konzentrieren – Energie pur, modern, unkompliziert und digital.

Transparenz bedeutet für uns, dass du genau weißt, wofür du zahlst. Wir legen offen, wie sich unsere Preise zusammensetzen – von der Energiebeschaffung über Netzentgelte bis hin zu unserer Marge. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen, keine komplizierten Klauseln. Was du auf dem Vergleichsportal siehst, ist genau das, was du zahlst.